Política de reembolso

Tostamos nuestros cafés semanalmente por lo que es un producto fresco. Los cafés que se devuelvan por algún motivo no se pondrán a la venta nuevamente, ya que tenemos como principio vender cafés con la más alta calidad.

Dado el caso que se requiera realizar una devolución o cambio de producto, solicitaremos las siguientes imágenes:

Caja donde llegó el producto
La etiqueta de la empresa de envíos
Los productos a ser devueltos

No se procederá a la devolución o cambio del producto si no se presentan las imágenes requeridas.

¿En qué casos se realizan devoluciones?

Que nos hayamos equivocado en el producto a ser enviado.
Que la empresa de envíos no entregue el paquete por error.

¿En qué casos no hacemos devoluciones?

Que por alguna razón el cliente ya no quiera el café y este se encuentre en buen estado.
Que a la hora de entrega no se encuentre nadie en la dirección suministrada (la empresa de envíos devuelve el paquete si el cliente final no ha podido recibir el paquete. La empresa de envíos llama al cliente, manda un SMS y/o envía un correo electrónico al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, Martín Tostador no se responsabiliza).
Si el zip interior está abierto pero el paquete se encuentra con el sello de calor en perfecta condiciones.